FAQ

Comment passer une commande en ligne ?

Cliquez simplement sur l'article que vous souhaitez commander, puis choisissez la couleur/taille via les choix déroulants. Cliquez ensuite sur AJOUTER AU PANIER et continuez vos achats. Cela ne vous obligera pas à acheter l'article, mais le placera dans votre panier pour un examen plus approfondi. Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur le PANIER pour confirmer que vous avez tous les articles souhaités dans la couleur/taille dont vous avez besoin. Après avoir apporté les modifications et mis à jour les quantités, cliquez sur PROCÉDER À LA CAISSE, cela vous amènera à un formulaire de commande où vous fournirez les informations d'expédition et de paiement. Cliquez enfin sur SOUMETTRE LA COMMANDE et votre commande sera passée. Notre service de traitement des commandes. recevra et traitera la commande avant 14h00 HNE.

De quelles informations avez-vous besoin pour passer une commande ?

Afin de finaliser votre commande, nous avons besoin que vous fournissiez le NOM tel qu'il apparaît sur la carte de crédit que vous utiliserez, l'ADRESSE DE FACTURATION où vous recevez les relevés de carte de crédit, le NUMÉRO DE TÉLÉPHONE, l'ADRESSE E-MAIL et les INFORMATIONS SUR LA CARTE DE CRÉDIT. Vous pouvez demander que vos articles soient expédiés à une adresse différente. Si vous achetez l'article pour une autre personne, nous aurons également besoin de ses informations. Nous demandons que les numéros de téléphone soient fournis en cas de questions ou de problèmes concernant votre commande et pour garantir une livraison précise. Soyez assuré que vos informations ne seront ni louées ni vendues à des tiers.

Comment Saurai-Je Si Ma Commande A Été Expédiée ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, notre système vous envoie automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi UPS. Cliquez sur le numéro de suivi et vous pourrez accéder aux informations de localisation les plus récentes.

J'Ai Mis Une Mauvaise Adresse De Livraison, Ou J'Ai Fait Une Erreur Sur Ma Commande, Pouvez-Vous La Modifier ?
Si vous recevez un e-mail de confirmation de commande et remarquez une erreur avec la commande, veuillez nous appeler au 888-400-2749. Si c'est après les heures de bureau, laissez-nous un message clair et détaillé avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande (si disponible) à customerservice@jewelryaffairs.com.

Comment puis-je appliquer ma réduction spéciale/code promotionnel ?

Si vous bénéficiez d'une remise spéciale/offre promotionnelle de notre part, entrez simplement le code promotionnel dans la case CODE PROMO fournie lors du processus de commande. La réduction sera appliquée et reflétée au moment du départ, sinon plus tôt. Si vous rencontrez un problème pour l'appliquer, veuillez ajouter une note dans la zone de commentaire et nous ne manquerons pas de nous en occuper pour vous au moment du traitement.

Je ne suis pas sûr que ma commande en ligne ait été finalisée, comment puis-je en être sûr ?

Vous saurez avec certitude que votre commande a été passée lorsque vous recevrez un e-mail de confirmation. Si après avoir cliqué sur SOUMETTRE LA COMMANDE, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, appelez notre service client au 888-400-2749, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 HNE pour obtenir de l'aide.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Les articles « en stock » sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 2 jours à compter de l'approbation de la commande. Les articles fabriqués sur commande peuvent prendre 1 à 5 jours avant leur expédition. Les articles en rupture de stock seront annulés et un avis d'annulation sera envoyé par e-mail (si l'adresse e-mail figure dans le dossier) ou par courrier.

Puis-je expédier une commande en dehors des États-Unis ?

Oui, vous pouvez. Nous expédions à l'international.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée ?

La plupart des livraisons sont effectuées dans un délai de 1 à 7 jours avec une expédition régulière une fois que le colis quitte nos locaux. Veuillez vous référer au tableau d'expédition ci-dessous pour une liste complète des délais de livraison disponibles. Entièrement assuré – Destinations aux États-Unis uniquement

Livraison USPS Ground gratuite – Les colis arrivent sous 1 à 7 jours ouvrables (MF)

USPS accéléré 9 € - Les colis arrivent dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables

Livraison UPS en deux jours 24 € - Les colis arrivent dans les 2 jours ouvrables

Livraison UPS pendant la nuit 35 € - Les colis arrivent dans un délai de 1 jour ouvrable

Puis-je annuler une commande une fois qu'elle a été passée ?

Les commandes ne peuvent être annulées que par un Bijoux Représentant du service à la clientèle des affaires. Vous devez appeler notre service client au 888-400-2749 pour voir si la commande peut être annulée. Veuillez noter que le service client est disponible du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 HNE. Le meilleur moment pour annuler votre commande est dans les 30 minutes suivant sa passation sur le site Web. Plus vous attendez, moins vous aurez de chances d'ARRÊTER la commande avant qu'elle ne passe par notre système jusqu'au service d'expédition. La commande sera expédiée et vous devrez alors retourner la marchandise.

Puis-je téléphoner pour passer une commande ?

Les agents de Jewelry Affairs se feront un plaisir de prendre votre commande par téléphone. Nos agents sont disponibles du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 HNE au 888-400-2749 pour vous aider dans le processus de commande et répondre à toutes vos questions.

Questions De Paiement.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons volontiers toutes les principales cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également les paiements PayPal et Amazon.

Quelle est la différence entre une carte de crédit et une carte de débit ?

Les cartes de débit sont similaires aux cartes de crédit. Cependant, une carte de débit débite les fonds directement de votre compte bancaire après approbation des fonds. Les cartes de crédit alloueront les fonds et factureront lors de l'expédition de vos articles. La principale différence pour la plupart est que certaines banques instituent généralement une limite de débit quotidienne sur les cartes de débit, ce qui entraîne le refus de certaines commandes si le total de la commande est supérieur à la limite de débit quotidienne. Si cela vous arrive, vous souhaiterez peut-être contacter votre banque et demander une dérogation unique à la limite de facturation quotidienne.

Dans quelle mesure est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit avec votre entreprise ?

Il est notre priorité absolue et dans le meilleur intérêt de notre entreprise et de nos clients de garantir la sécurité de vos informations et de vos transactions. Vos informations sont automatiquement cryptées lors du transit de votre ordinateur vers nos ordinateurs. Les transactions en ligne sont protégées par le cryptage Secure Sockets Layer (SSL). Vos informations résident sur un serveur sécurisé une fois qu'elles arrivent dans notre système. Les serveurs de Jewelry Affairs ne se connectent pas directement à Internet ; vos informations sont donc sécurisées.

Vais-je devoir payer une taxe de vente ?

Conformément à la loi, la taxe de vente sera appliquée aux commandes si elles sont expédiées à une adresse située dans l'État de New York uniquement.

Questions D'Entretien Des Bijoux

Quelle est la meilleure façon de prendre soin de mes bijoux ?

Nous vous recommandons de nettoyer régulièrement vos bijoux en diamant pour éliminer les accumulations indésirables causées par les activités quotidiennes, les produits chimiques et les produits de beauté fréquemment utilisés. Un moyen abordable et simple consiste à utiliser un détergent doux et une brosse à dents souple. Nous pensons également qu'il est recommandé et sage d'apporter votre diamant à un professionnel pour vérifier et s'assurer que l'environnement reste sécurisé et bénéficier d'un bon nettoyage professionnel également.

Conseils pour prendre soin de vos bijoux en perles.

N'oubliez pas que les perles sont douces et très sensibles à leur environnement. Les articles du quotidien suivants peuvent attaquer la belle couleur et l'éclat des perles : Parfums, lotions pour le corps, maquillage, laque pour cheveux et transpiration. Pour conserver la beauté et l'éclat de vos perles, vous devez : • Laisser votre peau absorber, parfumer, laque et maquillage avant de mettre une perle. collier ou bracelet. • Essuyez toujours délicatement vos perles avec un chiffon doux après les avoir portées. • Pour éviter d'endommager ou de rayer vos carillons, nous vous recommandons de les conserver dans un chiffon doux ou dans une boîte à bijoux doublée.

Conseils pour prendre soin de votre Bijoux En Or

Comme pour tous les bijoux raffinés, JewelryAffairs recommande de conserver vos bijoux en or dans des sacs en tissu ou des boîtes doublées pour éviter tout dommage en surface. Soyez conscient des produits chimiques agressifs comme l’eau de Javel ou le chlore de piscine qui peuvent nuire à la qualité et à la beauté de vos bijoux en or. Si vous constatez que vos bijoux en or ont besoin d’être nettoyés, vous pouvez utiliser une brosse à dents souple et un savon doux pour les nettoyer vous-même. Nous pensons également qu’il est recommandé et judicieux d’amener vos bijoux en or chez un professionnel pour qu’ils soient nettoyés et polis.

Conseils pour prendre soin de vos bijoux en argent

Argent massif doivent toujours être stockés dans une boîte à bijoux souple ou une pochette. Si possible, évitez de l'exposer à des produits chimiques corrosifs et polissez-le au besoin. Nous vous recommandons d'empêcher l'accumulation de ternissement afin de préserver le bel aspect de votre argent massif. Il est facile de garder votre argent en parfait état avec de nombreux polis et solutions à l'argent disponibles. JewelryAffairs recommande l'utilisation d'un chiffon doux pour éliminer immédiatement les taches sur vos bijoux en argent.

Conseils pour prendre soin de vos bijoux en pierres précieuses

Pierres Précieuses sont affectées par les activités quotidiennes et les produits chimiques et produits de beauté fréquemment utilisés. JewelryAffairs vous recommande de nettoyer régulièrement vos pierres précieuses avec un détergent doux et une brosse à dents souple pour éliminer les accumulations indésirables. Prendre soin de votre bijoux en pierres précieuses les aidera à rester belles et précieuses pour toujours.

Questions D'Expédition

Comment les articles sont-ils emballés ?

Nous emballons chaque article dans une élégante boîte à bijoux. Ensuite, cette boîte à bijoux est soigneusement emballée pour être expédiée avec une couverture d’assurance complète. Tous les articles doivent être entièrement assurés pour la sécurité de votre achat pendant le transport.

Exigez-vous une signature sur toutes les commandes ?

Non, une signature est requise sur certains envois. Quelles que soient les renonciations que vous pourriez avoir, le colis ne sera pas livré si vous ou quelqu'un ne pouvez pas être disponible à l'adresse de livraison pour recevoir le colis.

Pouvez-vous expédier ma commande à une autre adresse si je ne suis pas à la maison ?

Oui. Nous expédierons une adresse de colis.

Ma commande peut-elle être livrée le samedi ?

Oui. La livraison le samedi est disponible dans la plupart des endroits aux États-Unis moyennant des frais supplémentaires de 28 € pour toute livraison le samedi via UPS. Veuillez appeler notre spécialiste du service client au 888-400-2749 si besoin d'aide supplémentaire.

Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée ?

Tous les envois sont entièrement assurés. Nous vous invitons à inspecter votre colis pour détecter tout signe de dommage ou d'altération avant de signer pour la livraison. Si vous remarquez un signe indiquant que le colis a été altéré ou endommagé, veuillez refuser le colis et contacter immédiatement notre service client au 888-400-2749, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.

Politique De Retour

Quelle est la politique de remboursement de Jewelry Affairs ?

Les articles sont acceptés pour crédit ou échange aux États-Unis s'ils sont retournés dans un état vendable dans les 30 jours, accompagnés d'un reçu de vente.
Une fois que nous recevons votre article retourné et qu’il est accepté, votre remboursement ou votre nouvel article sera traité en quelques jours seulement. Dès réception de votre retour, l'article sera examiné par notre service d'assurance qualité. Veuillez noter que les articles présentant des signes d'usure ou ceux qui ont été modifiés, redimensionnés (par un bijoutier autre que JewelryAffairs.com) ou endommagés de quelque manière que ce soit ne peuvent être acceptés pour le retour. Les bijoux gravés ne sont pas remboursables. Les retours sans code de retour JewelryAffairs.com et les colis mal emballés ou non assurés se verront refuser la réception.
Un remboursement sera effectué à l'acheteur sur demande si le paiement a été reçu. Les destinataires du cadeau ont droit à un crédit de marchandise non remboursable. Pour retourner ou échanger votre sélection de cadeaux, veuillez suivre les instructions incluses avec votre colis.

Quelle est votre politique d'échange ?

Vous pouvez retourner votre bijou pour l'échanger contre un autre dans les 30 jours suivant l'expédition. Si le nombre d'articles neufs est supérieur à l'article retourné, la différence vous sera facturée sur la carte de crédit enregistrée. Si l'article échangé est inférieur, un remboursement sera émis sur la carte de crédit enregistrée pour la différence. Gardez à l’esprit qu’il y aura de nouveaux frais d’expédition pour l’envoi de l’article échangé. (Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables). Veuillez contacter notre service client au 212 202 0868 si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Remarque : les retours présentant des signes d'usure ou des altérations telles que la taille et la gravure ou des marchandises endommagées seront renvoyés à l'expéditeur.

Que dois-je faire pour retourner un article ?

Envoyez-nous un e-mail à customerservice@jewelryaffairs.com concernant votre retour et nous vous fournirons tous les détails.

Combien de temps faudra-t-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois le colis reçu et accepté, un remboursement sera effectué sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial reçu.
Remarque : les retours présentant des signes d'usure ou des altérations telles que la taille et la gravure ou des marchandises endommagées ne seront PAS acceptés.

D'Autres Questions

Comment puis-je être sûr de la qualité des bijoux ?
Nous avons choisi les meilleurs bijoux auprès de bijoutiers qualifiés, en activité depuis très longtemps et jouissant d'une réputation réputée. Notre mission à BijouxAffairs.com est de vous proposer des bijoux de la plus haute qualité aux prix les plus abordables. Nous sommes fiers de cette mission et nous la mettons en œuvre très sérieusement. Nous vous proposons uniquement le meilleur d'une équipe sélectionnée de fabricants de bijoux, d'importateurs, de gemmologues diplômés et d'évaluateurs. Ce n’est qu’ainsi que Jewelry Affairs pourra remplir cette mission importante.

Qu'est-ce que la garantie JewelryAffairs ?

Chez Jewelry Affairs, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre produit. Si un article ne répond pas ou ne dépasse pas vos attentes, retournez-le-nous simplement (assuré, car nous ne sommes pas responsables de l'article retourné jusqu'à ce qu'il soit reçu dans nos locaux) pour un remboursement, un échange ou un crédit dans les 30 jours suivant l'expédition. Les remboursements et les crédits seront émis selon le montant réel payé de la marchandise. (Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables). Vous pouvez également retourner votre article pour un échange qui répondra à vos besoins. Veuillez contacter notre service client au 888-400-2749 si vous avez besoin d'une assistance plus amicale et personnelle.
Je souhaite connaître les articles spéciaux et les promotions à venir, que dois-je faire ?
En vous inscrivant à notre liste de diffusion, vous aurez accès à des offres et des coupons promotionnels. Vous recevrez également un service de rappel par e-mail pour une occasion spéciale, comme un anniversaire, un anniversaire ou un cadeau de vacances.

Quel est le meilleur moyen de vous contacter si j'ai une question ?

Le service client de JewelryAffair est toujours prêt et heureux de répondre à toutes vos questions, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 - heure normale de l'Est. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre message, fax, email et/ou lettre.

Appelez-nous au: 888-400-2749
Télécopie : 212 202 0868

Envoyez-nous un courriel à : customerservice@JewelryAffairs.com

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J.Affaires
224 Ouest 35e
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